呵~好久沒去師大聽演講了!這都要怪之前的時間配合不起來!要嘛就是忙到快瘋掉,不然就是當天沒課程活動= ="終於,暑期的第一堂演講我去了!
昨天的課題是:創造雙贏--說服技巧訓練,由世新大學口傳系 專任助理教授 劉文英 老師 所主講的!
來聽的人還真不少呢!這次連講台上的兩邊都坐了滿多人的!以下我就廢話不 多說啦!先來與大家分享昨天的筆記^_^
◎說服影響力
☆要有好的溝通不可超之過急!
☆當一個人情緒太興奮或太低落都無法達到有效的溝通!(生病時也較無法進入狀況)
☆簡單易懂就是把一件事情當成事不關己的報告出來!
☆透過笑話或任何方法,讓自己想要表達的事情能達到記憶效果,但也要小心反效果!
☆對於一個問題回答不要超過五句話!
◎說服影響要素
☆說之以理(Logos)
☆動之以情(Pathos)
☆服之以德(Ethos)
除了要有道理,還要有可愛!
◎輸贏全在說服力:如艾科卡、威爾許及川普皆是贏在說服力。
◎影響關鍵在於杏仁核(amygdala)
§1990起研究大突破
§情緒指引決定行動(大部份的人類都是靠情緒決定事情)
§情感=理性(在普通決策之下,大部份自認為理性的決定其實都是感性的決定!)
§經驗>理性(邏輯)←因為理性的邏輯思考太辛苦!
§太辛苦vs.輕鬆省事
◎觸媒(過去的經驗)的特質
§不假思索的配合
§啟動自動決策
§人人皆有內部觸媒(所以可以偷懶,因為人都很懶= =)
§避免大量思考浪費腦力資源
§友誼/權威/一致/互惠/對比/ 理由/希望
◎如何應用友誼觸媒
§博感情/愛你/相似/將心比心/真友誼
§範例:休閒活動/小孩/家鄉/事業/教育/旅行/電視節目/音樂/寵物/表達感謝
(同理心,己所不欲勿施於人)
☆一但會覺得該不該說的話就不要開口!但若是建言,請先開口「說」給自己聽聽看,磨合之後再告知對方。
☆若要用友誼觸媒,請真心誠意地對待對方!
◎權威觸媒
§專家/學歷/經歷
§範例:外表/成就/研究/著作/背書/獎狀記錄/演講/他人引用(公信力)/教育背景學位/特殊貢獻/訓練/頭銜/專業執照/與權威人士交情
☆有關係就沒關係,沒關係就有關係!
◎一致性觸媒
§自動導航系統/自我說服/符合標準
§範例:花錢習慣/俱樂部成員/社經地位/過去風險/政治態度/習慣/宗教/自我觀感/驕傲/價值/教育/過去決定行動/同儕行為
◎互惠觸媒
§慷慨有回報(要恒量自己的時間與能力)
§範例:實物/娛樂/資訊/讚美/工作回饋
☆每個人的身上一定有一樣東西可以讚美!
◎對比觸媒
§點明差異
§完全不客觀(沒有人有真正客觀的標準)
§自設標準
§順序很重要
§範例:成本/時間/體力/資源/可選擇方案
◎理由觸媒
§給他理由(不是好的理由就不要講)
§建立獨特性
§解決問題(幫對方解決問題)
§範例:成本/限制(價格時間數量)/獨特/他人支持/競賽/新發明
◎希望觸媒
§找出價值組合/行動誘因
§範例(Maslow):快樂/時間/健康/獨立/目標(野心)/恐懼/成功/利益/損失/成就/名聲/穩定感/認同
☆說服說理很重要,但要注意是否有聽懂,對方是否有力氣去專心聆聽!
☆去利用觸媒去觸動對方做出決策!
昨天的課題是:創造雙贏--說服技巧訓練,由世新大學口傳系 專任助理教授 劉文英 老師 所主講的!
來聽的人還真不少呢!這次連講台上的兩邊都坐了滿多人的!以下我就廢話不 多說啦!先來與大家分享昨天的筆記^_^
◎說服影響力
我方目標 | 成效 | 行為表現 |
融入 | 聽眾 | 專心 |
傳授 | 聽眾 | 簡單 |
影響 | 聽眾 | 直覺 |
☆要有好的溝通不可超之過急!
☆當一個人情緒太興奮或太低落都無法達到有效的溝通!(生病時也較無法進入狀況)
☆簡單易懂就是把一件事情當成事不關己的報告出來!
☆透過笑話或任何方法,讓自己想要表達的事情能達到記憶效果,但也要小心反效果!
☆對於一個問題回答不要超過五句話!
◎說服影響要素
☆說之以理(Logos)
☆動之以情(Pathos)
☆服之以德(Ethos)
除了要有道理,還要有可愛!
◎輸贏全在說服力:如艾科卡、威爾許及川普皆是贏在說服力。
◎影響關鍵在於杏仁核(amygdala)
§1990起研究大突破
§情緒指引決定行動(大部份的人類都是靠情緒決定事情)
§情感=理性(在普通決策之下,大部份自認為理性的決定其實都是感性的決定!)
§經驗>理性(邏輯)←因為理性的邏輯思考太辛苦!
§太辛苦vs.輕鬆省事
◎觸媒(過去的經驗)的特質
§不假思索的配合
§啟動自動決策
§人人皆有內部觸媒(所以可以偷懶,因為人都很懶= =)
§避免大量思考浪費腦力資源
§友誼/權威/一致/互惠/對比/ 理由/希望
◎如何應用友誼觸媒
§博感情/愛你/相似/將心比心/真友誼
§範例:休閒活動/小孩/家鄉/事業/教育/旅行/電視節目/音樂/寵物/表達感謝
(同理心,己所不欲勿施於人)
☆一但會覺得該不該說的話就不要開口!但若是建言,請先開口「說」給自己聽聽看,磨合之後再告知對方。
☆若要用友誼觸媒,請真心誠意地對待對方!
◎權威觸媒
§專家/學歷/經歷
§範例:外表/成就/研究/著作/背書/獎狀記錄/演講/他人引用(公信力)/教育背景學位/特殊貢獻/訓練/頭銜/專業執照/與權威人士交情
☆有關係就沒關係,沒關係就有關係!
◎一致性觸媒
§自動導航系統/自我說服/符合標準
§範例:花錢習慣/俱樂部成員/社經地位/過去風險/政治態度/習慣/宗教/自我觀感/驕傲/價值/教育/過去決定行動/同儕行為
◎互惠觸媒
§慷慨有回報(要恒量自己的時間與能力)
§範例:實物/娛樂/資訊/讚美/工作回饋
☆每個人的身上一定有一樣東西可以讚美!
◎對比觸媒
§點明差異
§完全不客觀(沒有人有真正客觀的標準)
§自設標準
§順序很重要
§範例:成本/時間/體力/資源/可選擇方案
◎理由觸媒
§給他理由(不是好的理由就不要講)
§建立獨特性
§解決問題(幫對方解決問題)
§範例:成本/限制(價格時間數量)/獨特/他人支持/競賽/新發明
◎希望觸媒
§找出價值組合/行動誘因
§範例(Maslow):快樂/時間/健康/獨立/目標(野心)/恐懼/成功/利益/損失/成就/名聲/穩定感/認同
☆說服說理很重要,但要注意是否有聽懂,對方是否有力氣去專心聆聽!
☆去利用觸媒去觸動對方做出決策!
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