《創造雙贏--說服技巧訓練》劉文英老師所主講－如雲似水

呵~好久沒去師大聽演講了！這都要怪之前的時間配合不起來！要嘛就是忙到快瘋掉，不然就是當天沒課程活動= ="終於，暑期的第一堂演講我去了！
昨天的課題是：創造雙贏--說服技巧訓練，由世新大學口傳系專任助理教授劉文英老師所主講的！
來聽的人還真不少呢！這次連講台上的兩邊都坐了滿多人的！以下我就廢話不多說啦！先來與大家分享昨天的筆記^_^

◎說服影響力

如何發揮影響力
我方目標	成效	行為表現
融入 involving	聽眾注意	專心開心
傳授 informing	聽眾了解	簡單易懂
影響 influencing	聽眾改變	直覺思考

☆要有好的溝通不可超之過急！
☆當一個人情緒太興奮或太低落都無法達到有效的溝通！（生病時也較無法進入狀況）
☆簡單易懂就是把一件事情當成事不關己的報告出來！
☆透過笑話或任何方法，讓自己想要表達的事情能達到記憶效果，但也要小心反效果！
☆對於一個問題回答不要超過五句話！

◎說服影響要素
☆說之以理(Logos)
☆動之以情(Pathos)
☆服之以德(Ethos)
除了要有道理，還要有可愛！

◎輸贏全在說服力：如艾科卡、威爾許及川普皆是贏在說服力。

◎影響關鍵在於杏仁核(amygdala)
§1990起研究大突破
§情緒指引決定行動(大部份的人類都是靠情緒決定事情)
§情感=理性(在普通決策之下，大部份自認為理性的決定其實都是感性的決定！)
§經驗＞理性(邏輯)←因為理性的邏輯思考太辛苦！
§太辛苦vs.輕鬆省事

◎觸媒(過去的經驗)的特質
§不假思索的配合
§啟動自動決策
§人人皆有內部觸媒(所以可以偷懶，因為人都很懶= =)
§避免大量思考浪費腦力資源
§友誼/權威/一致/互惠/對比/ 理由/希望

◎如何應用友誼觸媒
§博感情/愛你/相似/將心比心/真友誼
§範例：休閒活動/小孩/家鄉/事業/教育/旅行/電視節目/音樂/寵物/表達感謝
(同理心，己所不欲勿施於人)
☆一但會覺得該不該說的話就不要開口！但若是建言，請先開口「說」給自己聽聽看，磨合之後再告知對方。
☆若要用友誼觸媒，請真心誠意地對待對方！

◎權威觸媒
§專家/學歷/經歷
§範例：外表/成就/研究/著作/背書/獎狀記錄/演講/他人引用(公信力)/教育背景學位/特殊貢獻/訓練/頭銜/專業執照/與權威人士交情
☆有關係就沒關係，沒關係就有關係！

◎一致性觸媒
§自動導航系統/自我說服/符合標準
§範例：花錢習慣/俱樂部成員/社經地位/過去風險/政治態度/習慣/宗教/自我觀感/驕傲/價值/教育/過去決定行動/同儕行為

◎互惠觸媒
§慷慨有回報(要恒量自己的時間與能力)
§範例：實物/娛樂/資訊/讚美/工作回饋
☆每個人的身上一定有一樣東西可以讚美！

◎對比觸媒
§點明差異
§完全不客觀(沒有人有真正客觀的標準)
§自設標準
§順序很重要
§範例：成本/時間/體力/資源/可選擇方案

◎理由觸媒
§給他理由(不是好的理由就不要講)
§建立獨特性
§解決問題(幫對方解決問題)
§範例：成本/限制(價格時間數量)/獨特/他人支持/競賽/新發明

◎希望觸媒
§找出價值組合/行動誘因
§範例(Maslow)：快樂/時間/健康/獨立/目標(野心)/恐懼/成功/利益/損失/成就/名聲/穩定感/認同

☆說服說理很重要，但要注意是否有聽懂，對方是否有力氣去專心聆聽！
☆去利用觸媒去觸動對方做出決策！