如雲似水

剛剛我在版主討論帖向區版提出我希望將我的子版的版主提升到我這版
這樣他就能與我一同處理我的版面與子版了
我相信這樣能減輕我許多工作量的^^
而且他一定能處理的很好，至少從他上任以來，我所給予他的都是正面的評價
也沒有其他版主所擔心的問題，真的讓我很開心我當初是如此地力保他
同時也覺得我一點點教他是對的^^
等到他的名稱與我同時出現時，我再來教他要如何處理原創版吧^^

今天會有助理來
不知道是何時
不知道性別
但我知道，我可以解脫了
可以放掉這個責任與無理的壓力！
剩不到一個月的時間
選擇要自閉的我
該開始努力衝刺
把該我學習，我卻乎略的課業給追回來
期末考考完後，去看完眼睛
買了卡卡介紹我的書後
每天除了讀完計畫中英文的部份外
剩下的時間我要好好休息、放鬆
讓我自己可以再一次地面對自己
迎接下學期的到來！

(自閉中的我，連房間電燈都不願開…躲在黑暗中)

喵嗚~昨天真的是累到爆了…
早上不到十點半就與同學出門逛文具店
一間文具店而已唷！
我們就逛了二個小時= =
選好了要交換的禮物後，我們去吃午餐順便分裝禮物^^
然後很謝謝她陪我去遠百換我這個月的會員禮
後來因為我想要逛生活工場，她還帶著我在西門町找生活工場
雖然我們走來走去找了一個多小時才發現到原來被擋在後面
找到時，我整個人就是累到翻掉了……

敗了將近快一千元之後(生活工場包裝費就要20元，真是有夠貴的/___\雖然包的很漂亮啦！)，我終於回到了家
但是電燈壞掉了/___\
好不容易才換好了燈管
想到出門買晚餐的時候看見住樓上的姐姐要搬走了
他的男友來幫他搬東西
他們要住在一起了
不知道為何感覺有點失落與羨慕

因這陣子也一直很想燙頭髮
昨天早上把拿到獎學金的支票也存了進去
下星期應該就會收到了
所以也打了電話去預約了下星期六11點半要去燙了^^
希望一切都能很美好^^

我真的累的腳腳好酸、好酸唷！
似乎不知道多久不曾如此過了！
真不知道今天到底還有沒有力氣走去師大聽課？

對了，我昨天皮皮地在我當版主的論壇中說了我辭職的事情
因為主題只打了辭職
內容才說了學校的事
好像嚇到了不少人
拍謝啦！
就突然想搗蛋一下嘍！
抱歉害你們大家擔心了^^"
(低頭)

呵~昨天下午的這個主題是我比較感到期待的，也希望我的分享大家會喜歡^^

12/9日下午，協會請到財團法人資訊工業策進會的資訊市場情報中心主任 詹文男老師來為我們演講的內容如下：

2015年全球重大趨勢與影響：

趨勢一：人口結構轉變
  高齡化與人口移動造成勞動力質量俱變

趨勢二：經濟全球化風潮
  國際價值鏈洗牌，需要重新思考資源的分配

趨勢三：網路世界化
  全新商業模式與分眾行為規範應運而生

趨勢四：跨領域科技整合
  由需求端思考跨領域專業之整合創新

趨勢五：重視環保與精敏製造
  提升競爭力需掌握環保趨勢與彈性產生

趨勢六：追求資源效能提升
  以永續觀點重新思考資源之配置與應用

我們要隨時有準備可能未來會到美國、大陸或印度工作！

2015年台灣四種可能角色選擇：
  ◎軟性(設計服務、技術服務、研發服務、創意服務)經濟創意者
  ◎產業技術領導者
  ◎生活形態先驅者
  ◎全球資源整合者

目前的問題點：基礎技術能力薄弱、不夠了解user，需學習掌握user的需求

技術是工具，不是目的！

顧問特質與培養：
  ☆需喜歡與人接觸、好為人師、雞婆、愛看書
  ☆躺著要想、座著要寫、站著要講！

未來我們剛進入職場時需要50%的專業能力、30%的人際能力、20%的觀念化能力，但隨著時間的成長，人際與觀念化能力是必需向上成長的，特別是觀念化能力是非常重要的。

要學習回到基本！這點也是很重要的

顧問是要利用專業的能力

觀念化能力重要的字訣：
  ☆反覆、對照、交換

多學、多看，關念開放、法令鬆綁也都能促進社會的成長！

喵嗚~好久沒去師大聽演講了！
正所謂好的演講聽一次就難以忘懷
相對地對於往後的標準也就提高了
所以這天的分享還請大家多多包含^^

12/9日上午，協會請到王品集團(台塑牛排)總經理兼財務長 楊秀慧老師來為我們演講的內容如下：

服務業的五大要點：
1.面帶微笑
2.嘴甜
3.腰要軟
4.手腳快
5.眼利

連鎖七策為：

第一策：文化、經營理念
  ◎企業根本核心，核心優勢
    ☆核心價值：人材&企業文化
    ☆核心能力：策略概定&利潤掌握
  ◎經營理念：誠實、群力、創新、滿意
  ◎滿意文化：顧客、同仁、股東

第二策：品牌形象與壽命
  ◎市場區隔
  ◎品牌定位：
    ☆品牌如同一個人，一定有一個獨特的名字，有它的個性！
    ☆品牌有它想做、能做的事情
    ☆品牌有它不能做、不可做的事情
    ☆品牌像鳥兒築巢，每根草、每粒沙土，都是品牌的一部份！
  ◎連鎖店的品牌策略：
    ☆一個孩子一個媽
    ☆品牌定位來自鎖定的主消費群
    ☆沒有名模，只有名氣--口碑
    ☆人生的青春只有一次，品牌的青春可以有很多次
  ◎品牌策略：
    ☆品牌價值來自顧客心中的份量
    ☆藍海可以是產品，也可能是價格
  ◎給我七折，其餘免談：
    ☆心動的價錢，品牌容易被接受
    ☆色香味形器v.s.眼耳口鼻心
    ☆品牌是心靈的感受，而非量化的數據

第三策：標準化--SOC
  ◎SOC是產品製作與顧客服務流程的流程管理
  ◎SOC有幾個重要的意義：
    ☆SOC是經過大家討論的
    ☆SOC是前輩們經驗的累積與傳承
    ☆SOC是共識，若單純因地域性的差異而做的加分動作是被允許的
    ☆SOC要被落實去做

第四策：職能分組

第五策：管理工具--管理月曆
  ◎O/C表
  ◎幹部評分表
  ◎同仁大會
  ◎顧客滿意度
  ◎工作檢討(Work Review)
  ◎早、午、晚會

第六策：教育訓練
  ◎What
  ◎Where
  ◎Why
  ◎Who
  ◎When
  ◎How

第七策：有效的評核指標
  ◎七大指標：
    ☆顧客滿意度     15%
    ☆0800通數       20%
    ☆不當金額       25%
    ☆營業額目標達成 10%
    ☆低離職率       10%
    ☆工作計劃評核   10%
    ☆財務管理稽核   10%

王品的經營管理：
  ◎強烈的企業願景
  ◎共通一致的經營理念、文化
  ◎100元貪瀆條款
  ◎非親條款、禁止關係人交易
  ◎龜毛家族
  ◎三百俱樂部、三鐵人、每日萬步
  ◎愈高階自律愈嚴謹

由顧客的聲音來管理：
  ◎現場訪談
  ◎貴賓用餐建議卡
  ◎0800專線
  ◎0900同仁專線
  ◎同仁意見調查

朋務業：
  ◎服務業已占GDP的70&以上
  ◎服務業是人的行業
  ◎服務業是與顧客的經驗值在比較
  ◎服務業要從滿意到感動
    ☆感動的服務：服務業是心理學，不是經濟學！

王品集團DNA：
  ◎面笑、嘴甜、腰軟、手腳快、目色利
  ◎與顧客的主動與感動
  ◎顧客感動小故事
  ◎顧客感動100%

服務業DNA：
  ◎不斷替別人著想，服務才能更精進
  ◎服務業是與顧客的經驗值在比較
  ◎創造新價值，讓顧客得到新的滿意